工作中的达娃普尺。
达娃普尺认真学习充实自己。
如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”,那么接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。自从事110接警工作以来,“90后”姑娘达娃普尺始终严格要求自己,每一次接警都打起十二分精神,时刻保持头脑清醒,以耐心的态度、专业的技能、温和的语言,妥善认真应对每一起警情。达娃普尺在2024年度工作中因表现优异,被桑珠孜区公安局评为“最美接警员”。
报警人欲轻生 接警员温情守望生命之光
“您好,110,请问有什么可以帮助您?”日喀则市桑珠孜区公安局指挥中心,接警声此起彼伏,达娃普尺一次次接起电话耐心与报警人交流,冷静娴熟地处理着各类警情,并分发至所属警务站处置。自2021年10月从事110接警员工作以来,达娃普尺始终带着对人民群众的深厚感情,耐心细致、积极主动地去处理好每一个警情。
2024年5月28日22时许,达娃普尺正在指挥中心值班,突然,她接到了一个电话。然而接听电话后,电话那头一直没有声音,就当她疑惑是不是有人在恶作剧时,电话那头传来一个带着哭腔的声音:“我不想活了……”这句话让达娃普尺一下子警觉起来,“你叫什么名字?现在在哪里……”可无论达娃普尺怎么询问,对方一直没有回应。
听到电话一头传来的哭泣哽咽声,达娃普尺耐心温柔地讲起了自己的故事。听着达娃普尺的故事,报警人的情绪慢慢稳定下来,开始讲述自己因为学习压力和家人沟通不畅,心情郁闷。交谈中,达娃普尺感觉到,报警人很敏感,当下的生活态度也十分消极。于是,她不断地开导报警人,十几分钟后,报警人在她的劝导下放弃轻生的念头。她挽救了一条生命。
“老百姓的事情就是大事情,如果不能在第一时间处理,往往会错过最佳时机。”谈及接警员这份工作,达娃普尺说,“起初,我以为接警员的工作很简单,不过就是接听电话、记录信息。真正上岗后才发现,这是城市安全的第一道防线。每一次电话铃声响起,都可能意味着有人正身处危险或困境,急需帮助。每一条接报信息,都承载着沉甸甸的信任。”
铃响不得超过3声 一天大概接听100余通电话
“您好,110,请问有什么可以帮到您?”入警三年来,这样的开场白达娃普尺不知重复了多少遍,但每一遍都一如既往地真挚热切。接警员工作看似简单,但里面包含的工作量和应急反应非常考验人。电话铃响不能超过3声,警情询问、锁定位置、调派力量,短短几十秒,必须迅速完成整个操作流程。
每一个电话都可能关乎群众的生命财产安全,每一秒的延误都可能带来无法挽回的损失。为了给予群众专业答复、掌握辖区地理情况,达娃普尺非常注重学习和积累,不断提升自己的综合能力,她将接处警专业知识烂熟于心、仔细记录城区大街小巷。同时,努力提升自己的责任心和反应力。无论是白天还是深夜,只要电话响起,她都会迅速而准确地判断情况,给予报警者及时有效的指导。
接警、指挥、调度,达娃普尺日复一日、年复一年地倾听着、坚守着,一天大概要接听100余通电话,受理有效警情40多起。接警员从不跟群众直接接触,不曾在一线,但365天从不间断,始终在为民服务的最前列。用最温情的语言、最耐心的态度,架起警民沟通的桥梁。
“一般节假日电话和警情更多,有时候忙起来连水都顾不上喝,上厕所都是跑着去。”达娃普尺笑道。多少个日夜,她守候在电话机旁一坐就是十几个小时。接警员的辛苦很少有人能够体会,但她却无怨无悔,从不说累、说苦。
最美接警员 用声音搭建群众与民警的桥梁
“身为一名110接警员,这份工作给我带来的感受五味杂陈,各种滋味难以言表,但这份工作给我带来了责任、奉献与使命交织的深刻感悟。”达娃普尺说。自2021年10月至2024年10月,达娃普尺累计接到报警电话2万余次,受理有效警情2000余次。她在2024年度工作中因表现优异,被桑珠孜区公安局评为“最美接警员”。
作为公安机关的前端力量,接警员承担着24小时不间断受理群众报警、求助、咨询的重任,是连接警民的桥梁纽带,也是维护社会稳定的重要力量。有的人可能一辈子都没有打过110,但是这个号码一旦被人想起,必是危难之时,急需人民警察挺身而出。接警员的工作看似枯燥,但他们用热心、细心和耐心,在平凡的岗位上书写着为人民服务的乐章。
“在节假日别人阖家团圆时,我们接警员坚守岗位,时刻紧盯电话,确保警情无遗漏。每当看到通过我们的努力,帮助到一个个身处困境的人,一切付出都变得值得。110接警员不仅是一个职业,更是一份使命。我们虽不冲锋在一线直面危险,却用声音搭建起群众与民警的桥梁,用耐心和专业为桑珠孜的安宁保驾护航。每一次准确接警、高效派警,都是对守护人民安全承诺的践行。”提及2025年,达娃普尺表示,将依旧用坚守书写最美“警”色。
一年365天,桑珠孜区110接警员用24小时不间断的全时陪伴,守护一座城的平安和谐。(文/记者 次吉 图由桑珠孜公安提供)