![]() 黄建成为孩子们做饭。 ![]() 黄建成为孩子们做饭。 ![]() 黄建成正在为顾客送外卖。 夏日的办公室,来上一杯冰凉的咖啡还挺惬意。拿出手机外卖点单,不一会,骑手将餐食送达的电话就准时响起。高温天气下,热烈的阳光让行人睁不开眼,黄色衣服的外卖员穿梭在大街小巷。在夏日,“黄衣骑士”也成了人们最想见到的群体之一。49岁的黄建成,便是这群体中的一员。 平凡岗位的平凡工作 为城市带来温暖和便利 “你好,美团外卖,请取餐。”“您好,我是美团外卖,来取一下客人的餐,谢谢。”“您好,美团餐食0012的还需要等多久?”接受订单、取餐、送餐,这些工作是黄建成每日重复的事情。一辆电瓶车、一个头盔、一部用来接单的手机,再穿上具有代表性的黄色外卖员衣服,这些就是他工作的全部装备。他每日风风火火地穿梭在拉萨各个商业场所和小街小巷,将订单和便利准确无误地送达顾客手中。“我送餐的片区是柳梧新区,因为我来拉萨较早,也算是亲眼见证了柳梧新区的快速发展,所以这一片路我特别熟。”黄建成有些自豪地说。 黄建成来自山东。初见黄建成,他并不是印象中山东男人“高大威猛”的体型。因为常年在烈日下穿梭送餐,皮肤晒得有些黝黑,笑起来十分亲切和蔼。黄建成告诉记者,初见拉萨,是通过电视。拉萨的蓝天白云、沉静肃穆深深地吸引了他。“电视上说,这里是‘人间天堂’,我当时就想,要是能去拉萨看一眼就好了。”2012年在朋友的介绍下,黄建成来到拉萨工作。起初,他在某水厂担任叉车驾驶员。但因为长时间开车,导致颈椎和腰椎都有些不适。一次,黄建成偶然点外卖时,心中忽然有了一个想法:我也可以去当外卖员。2019年,黄建成正式成为一名美团外卖员。 曾在认知中挣扎 已成为全国五一劳动模范 起初,黄建成并不适应这份工作。“我们外卖员的工作信条是‘服务至上’,所以心里总是隐隐感觉有些‘低人一等’。”说起这些,黄建成笑得有些腼腆。但这样的想法,却因为一件事情,完全消除。一天,黄建成工作期间忽然接到顾客的电话。电话中,顾客焦急地表示,家中的老人因为高反有些缺氧,急需氧气袋,能不能立刻将氧气袋送来。挂断电话,黄建成赶紧给其他客人打去电话,说明这个情况,然后在药店取到氧气袋后全速送至客人家中。“氧气袋挺大的,有4个,骑电瓶车受到很多阻力。但那时候,我心中想的只是那个缺氧的老人。”最终,在黄建成的帮助和其他客人的理解下,老人顺利拿到氧气袋,缓解了缺氧的情况。“老人的女儿拉着我一直表达感谢,从那时起我忽然觉得,其实我们的工作除了服务顾客,也能帮助顾客,挺开心的。”黄建成笑着说道。 外卖员作为新就业形态劳动者,总工会经常给予慰问并开展劳动美、劳动光荣的宣讲活动,组织外卖员、快递员等参加。在学习中,黄建成渐渐明白劳动光荣、劳动者光荣的道理。从那时起,黄建成将所有精力都投入在工作中。黄建成每天有两个小时的休息时间,但只要没什么事,他都会选择继续工作。“多我一个人送单,客人等待的时间就会短一些。”据黄建成回忆,近两年他都没回家,过年时也一直坚守在工作岗位。2024年,黄建成获得全国五一劳动奖章。工作最开始带来的不适应已经转变为如今的荣誉和自豪。 民族团结一家亲 全心全意为组员着想 如今的黄建成已经是柳梧新区片区的夜班组组长,和二十多个同事奋战在喧嚣城市的一线。据黄建成同事的描述,每次公司有新入职少数民族职员,都会优先派给黄建成,让他亲自带领,同组的成员也都亲切地称他为“黄大哥”。“我平时休息时最喜欢约藏族、回族的同事们去茶馆坐坐,聊聊天,大家相互交流,相互了解。”黄建成虽然是组长,但闲暇时却是一副老大哥的模样,与新入职的同事谈心。“岗位有不同,职业无贵贱。一个人不管在哪个行业,都要认真对待工作和生活,要有向上的姿态、健康的工作态度。要干一行,爱一行并精一行。”他丝毫没有架子,一心一意为同事着想,这样的黄建成,让很多人敬佩和感动。 工作中,遇见不认识汉字的同事,黄建成会给予他们十足的耐心,手把手教他们运用接单软件。同事不认识路时,也都会给黄建成打视频电话,黄建成则通过视频指导他们怎么走。遇见新来的同事,黄建成总是会不厌其烦地教导:“敲门要轻一些,说话要有礼貌。遇见客人不在家,一定记得给顾客发张照片。”除此之外,黄建成经常会观察自己工作组同事的差评情况。遇见因为延时而得到差评的,黄建成会将自己工作多年的经验教给同事,并将自己秘密积累的“近路”全部告诉他们,并叮嘱:“送餐可以抄近道,但骑车一定要小心,要遵守交通规则,要戴头盔。”黄建成告诉记者:“一次,我被一名骑电瓶车逆行的女士撞到,当时并没有在意,第二天去医院检查才发现受了内伤,还输液一周。所以我总是叮嘱我的组员们,骑车一定要小心,安全放在第一位,有问题马上去医院。” 帮助困难家庭 爱心传递让身边充满温暖 目前,黄建成除了外卖员的身份,还是一名入党积极分子。“想要做点好事回馈社会”成了黄建成现在最想做的一件事。2023年8月,黄建成通过查古村村委会了解到,一户牧民家常年放牧赚钱,因为家里有四个正在读书的孩子,生活比较困难。了解到这个情况后,黄建成坚持每个月给他们捐款。闲暇时候,还会带领组员们去看望他们,抽空为一家人做一顿可口的饭菜。“我最拿手的菜是红烧肉,上次去看望他们的时候,我专门为他们做了自己的拿手菜。看见几个孩子吃得那么香,比吃到我自己嘴里还高兴。”黄建成表示,不少组员受到自己的影响,纷纷捐款,为这户人家送上自己的心意。“这户人家虽然收入不高,但他们都是很善良的人,能帮助他们,我感觉很开心。” 才仁多杰是黄建成夜班组的一名员工,起初跟随黄建成学习了一段时间后便辞职了。当黄建成再次接到才仁多杰的电话时,才仁多杰在电话中表示,想回来继续工作,但没有钱租电瓶车和房子,希望黄建成能帮忙。了解到此事的黄建成二话不说,垫资帮才仁多杰租下电瓶车和房子,让他能够没有后顾之忧地安心工作。如今,才仁多杰在黄建成的影响下,也成了资助孩子们的一员,“爱心传递”在这一刻得到具象化。黄建成很开心地说道:“从来没想过要得到什么感谢,能够帮助到别人,我打心眼里高兴。” |